1. Introduction
Les présentes conditions d'utilisation ("Conditions") régissent votre utilisation de Digital Loyalty, une plateforme de fidélisation des clients exploitée par PartnerPro Limited ("nous", "notre", "nos").
PartnerPro Limited est enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 15399226.
Adresse enregistrée : 1 Oak Court, 67-72 Bethel Road, Sevenoaks, Kent, TN13 3UE
En accédant à Digital Loyalty ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser notre service.
2. Description du service
Digital Loyalty est une plateforme SaaS (Software-as-a-Service) qui permet aux entreprises de.. :
- Créer et gérer des programmes de fidélisation de la clientèle
- Émettre des cartes de fidélité et des récompenses numériques
- Suivre l'engagement des clients et l'historique des achats
- Analyser les performances du programme de fidélisation
- Communiquer avec les membres du programme
3. L'éligibilité
Pour utiliser Digital Loyalty, vous devez :
- Être âgé d'au moins 18 ans
- avoir le pouvoir de lier votre entreprise à ces conditions
- Fournir des informations d'inscription exactes et complètes
- être une entité commerciale enregistrée (entreprise individuelle, société de personnes ou société à responsabilité limitée)
4. Enregistrement du compte
En créant un compte, vous acceptez
- Fournir des informations exactes, actuelles et complètes
- Maintenir et mettre à jour vos informations si nécessaire
- Gardez vos identifiants de connexion sécurisés et confidentiels
- nous informer immédiatement de tout accès non autorisé
- Accepter la responsabilité de toutes les activités effectuées sur votre compte
5. Abonnement et facturation
5.1 Plans d'abonnement
Nous proposons des abonnements mensuels et annuels. Les prix actuels sont disponibles sur notre site web. Les prix s'entendent hors TVA, le cas échéant.
5.2 Essai gratuit
Les nouveaux comptes bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours. Une méthode de paiement valide est requise pour commencer votre essai. Si vous n'annulez pas votre abonnement avant la fin de la période d'essai, celui-ci débutera automatiquement et votre mode de paiement sera débité.
5.3 Paiement
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. En fournissant vos coordonnées de paiement, vous nous autorisez à débiter votre mode de paiement des frais d'abonnement. Les paiements sont dus à l'avance pour chaque période de facturation.
5.4 Annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte ou en nous contactant. En cas de résiliation :
- Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
- Aucun remboursement n'est prévu pour les parties non utilisées de votre abonnement
- Vos données seront conservées pendant 90 jours, puis définitivement effacées.
5.5 Politique de remboursement
Nous ne remboursons pas les frais d'abonnement. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et continuer à utiliser le service jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
6. Utilisation acceptable
Vous acceptez de ne pas utiliser Digital Loyalty pour :
- violer toute loi ou réglementation applicable
- Violation des droits de propriété intellectuelle
- Transmettre un contenu nuisible, offensant ou illégal
- Collecter des données sans le consentement approprié
- Envoyer des spams ou des communications non sollicitées
- Tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes
- Interférer avec le fonctionnement du service
- utiliser le service à des fins frauduleuses
- Revendre ou redistribuer le service sans autorisation
7. Vos responsabilités
En tant qu'utilisateur de Digital Loyalty, vous êtes responsable de :
- Respect de toutes les lois applicables en matière de protection des données (y compris le GDPR britannique).
- Obtenir le consentement approprié de vos consommateurs
- L'exactitude et la légalité des données que vous collectez
- Vos communications avec vos consommateurs
- Toutes les intégrations de tiers que vous activez
8. Propriété intellectuelle
Digital Loyalty et toute la propriété intellectuelle associée (y compris les logiciels, les dessins, les marques et le contenu) restent la propriété de PartnerPro Limited. Vous recevez une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser le service pendant votre abonnement.
Vous restez propriétaire de tout le contenu et de toutes les données que vous téléchargez sur Digital Loyalty. En téléchargeant du contenu, vous nous accordez une licence pour héberger, stocker et afficher ce contenu dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir le service.
9. Disponibilité des services
9.1 Engagement de disponibilité
Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité de service de 99,9 %, mesurée mensuellement. Cela exclut la maintenance programmée et les circonstances indépendantes de notre volonté.
9.2 Maintenance programmée
Nous donnerons un préavis raisonnable en cas de maintenance planifiée susceptible d'affecter la disponibilité du service.
9.3 Absence de garantie
Bien que nous nous efforcions de maintenir une haute disponibilité, nous ne garantissons pas un service ininterrompu. Le service est fourni "en l'état" sans garantie d'aucune sorte.
10. Limitation de la responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi :
- Notre responsabilité totale à votre égard ne dépassera pas les frais que vous nous avez versés au cours des trois mois précédant la réclamation.
- Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs.
- Nous ne sommes pas responsables de la perte de profits, de données, d'affaires ou de fonds de commerce
- Nous ne sommes pas responsables des réclamations de tiers à votre encontre
Aucune disposition des présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès, de dommages corporels causés par la négligence, de fraude ou de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.
11. Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité PartnerPro Limited, ses dirigeants, administrateurs, employés et agents en cas de réclamations, dommages, pertes ou dépenses (y compris les frais de justice) résultant de ce qui suit :
- Votre utilisation de Digital Loyalty
- la violation des présentes conditions
- votre violation des droits d'un tiers
- le contenu que vous téléchargez ou transmettez par l'intermédiaire du service
12. Résiliation
12.1 Résiliation par vous
Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en annulant votre abonnement et en nous contactant pour supprimer votre compte.
12.2 Résiliation par nous
Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement si
- vous enfreignez les présentes conditions
- Vous ne payez pas les frais d'abonnement
- Votre utilisation présente un risque pour la sécurité
- Obligation légale
- Nous interrompons le service (avec un préavis raisonnable)
12.3 Effet de la résiliation
En cas de résiliation, votre accès à Digital Loyalty cessera. Nous conserverons vos données pendant 90 jours, au cours desquels vous pourrez demander une exportation. Après 90 jours, toutes les données seront définitivement supprimées.
13. Protection des données
Notre collecte et notre utilisation des données personnelles sont régies par notre politique de confidentialité. En utilisant Digital Loyalty, vous reconnaissez avoir lu et compris notre politique de confidentialité.
Vous reconnaissez que vous agissez en tant que contrôleur de données pour les données des consommateurs collectées par le biais de Digital Loyalty, et que nous agissons en tant que processeur de données en votre nom. Vous devez veiller au respect des lois applicables en matière de protection des données pour toutes les données personnelles que vous traitez en utilisant notre service.
14. Modifications des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Nous vous informerons des changements importants par e-mail ou par le biais de la plateforme au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de Digital Loyalty après l'entrée en vigueur des modifications constitue l'acceptation des nouvelles conditions.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.
16. Résolution des litiges
Avant d'entamer une procédure judiciaire, vous acceptez de nous contacter pour tenter de résoudre tout litige de manière informelle. Nous travaillerons de bonne foi pour répondre à vos préoccupations dans un délai de 30 jours.
17. Dispositions générales
- Intégralité de l'accord : Les présentes conditions, ainsi que notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et PartnerPro Limited.
- Divisibilité : Si une disposition est jugée invalide, les autres dispositions restent en vigueur.
- Renonciation : Le fait de ne pas faire valoir un droit n'entraîne pas la renonciation à ce droit.
- Cession : Vous ne pouvez pas céder les présentes conditions sans notre consentement. Nous pouvons céder les présentes conditions à toute société affiliée ou successeur.
18. Nous contacter
Pour toute question concernant ces conditions, veuillez nous contacter :
Courriel : support@partnerpro.uk
Adresse : 1 Oak Court, 67-72 Bethel Road, Sevenoaks, Kent, TN13 3UE