Cách xây dựng danh sách email khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ (không cần quảng cáo trả phí)

Tại sao danh sách email là tài sản quý giá nhất mà doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể sở hữu

Nếu bạn từng thức dậy và phát hiện phạm vi tiếp cận trên Instagram của mình sụt giảm chỉ trong một đêm, hoặc một thay đổi chính sách của Facebook đã khiến bài đăng của bạn bị chôn vùi, bạn đã hiểu rõ vấn đề khi xây dựng doanh nghiệp trên "đất thuê". Các nền tảng mạng xã hội sở hữu đối tượng khách hàng của bạn. Bạn thì không. Ngay khi thuật toán của họ thay đổi, kết nối của bạn với những khách hàng đó sẽ suy yếu — và bạn chẳng thể làm gì để ngăn chặn điều đó.

Danh sách email thì khác. Nó thuộc về bạn. Không có nền tảng nào có thể hạn chế nó, không có thuật toán nào có thể kìm hãm nó, và không có việc đình chỉ tài khoản nào có thể xóa bỏ nó. Khi bạn gửi email cho người đăng ký, email đó sẽ đến thẳng hộp thư đến của họ — không cần trung gian, không cần trả tiền để được đẩy lên đầu trang. Đó là lý do tại sao học cách xây dựng danh sách email cho doanh nghiệp nhỏ mà không cần quảng cáo trả phí là một trong những việc mang lại hiệu quả cao nhất mà bạn có thể làm cho hoạt động tiếp thị của mình, bất kể ngân sách của bạn là bao nhiêu.

Và đây là phần mà hầu hết các hướng dẫn đều bỏ qua: danh sách email không chỉ là một kênh tiếp thị. Đó là một mối quan hệ. Khi ai đó cung cấp địa chỉ email cho bạn, họ đang dành cho bạn một mức độ tin tưởng nhất định. Cách bạn xử lý sự tin tưởng đó — những gì bạn gửi, tần suất gửi và liệu nội dung đó có thực sự hữu ích hay không — sẽ quyết định liệu danh sách đó sẽ trở thành tài sản kinh doanh mạnh mẽ nhất của bạn hay chỉ là nơi chôn vùi những người hủy đăng ký.

Vấn đề với các chương trình khách hàng thân thiết (và lý do tại sao email là lựa chọn thông minh hơn)

Các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống dựa trên điểm thưởng đang gặp vấn đề về niềm tin. Người tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ rằng những điểm thưởng họ kiếm được thực chất là một loại tiền tệ không được quản lý — một loại tiền tệ mà doanh nghiệp hoàn toàn kiểm soát. Điểm thưởng hết hạn. Ngưỡng đổi thưởng ngày càng tăng. Những phần thưởng từng dường như dễ dàng đạt được nay lại trở nên khó khăn hơn. Cuộc tranh cãi về giá cả của Kroger và các cuộc tranh luận tương tự về chương trình khách hàng thân thiết của các siêu thị đã khiến người mua hàng trở nên hoài nghi hơn: nhiều người cảm thấy những chương trình này được thiết kế để thu thập dữ liệu và thao túng hành vi mua sắm, chứ không phải để thực sự thưởng cho sự trung thành.

Email là một giải pháp thay thế minh bạch và trung thực hơn. Không có số dư điểm nào để che giấu. Không có giá niêm yết bị thổi phồng chỉ giảm về mức bình thường khi bạn quét thẻ khách hàng thân thiết. Bạn cho người đăng ký biết chính xác những gì họ sẽ nhận được — công thức nấu ăn hàng tháng, quyền truy cập sớm vào hàng mới, giảm giá chào mừng — và họ quyết định liệu điều đó có xứng đáng với địa chỉ email của họ hay không. Đó là một sự trao đổi công bằng. Nó xây dựng lòng tin thay vì làm xói mòn nó.

Tuy nhiên, một chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số được thiết kế tốt thực sự có thể giúp danh sách email của bạn phát triển thay vì cạnh tranh với nó — chúng ta sẽ nói thêm về điều này trong phần tiếp theo.

Phương pháp 1: Thu thập địa chỉ email tại điểm bán hàng — mà không gây áp lực

Đối với các doanh nghiệp truyền thống, điểm bán hàng là cơ hội tốt nhất để thu thập email — và đây là điều mà hầu hết các hướng dẫn đều bỏ qua. Khách hàng của bạn đã có mặt tại đó, đã tương tác và đang chi tiêu. Mối quan hệ đã bắt đầu. Yêu cầu email vào thời điểm này không phải là sự xâm phạm; đó là bước tiếp theo tự nhiên.

Chìa khóa nằm ở cách bạn hỏi. Có một sự khác biệt đáng kể giữa câu hỏi máy móc như "Bạn có muốn tham gia danh sách gửi thư của chúng tôi không?" và một câu hỏi thân thiện, cụ thể như: "Tôi có thể xin địa chỉ email của bạn được không? Chúng tôi gửi các chương trình khuyến mãi hàng tháng và thỉnh thoảng có quà tặng — tôi hứa sẽ không gửi spam đâu." Câu hỏi thứ hai cho khách hàng biết chính xác những gì họ sẽ nhận được khi đăng ký. Nó thiết lập kỳ vọng. Nó nghe có vẻ rất con người.

Các cách thực tế để thu thập email tại điểm bán hàng:

• Yêu cầu bằng lời nói tại quầy thanh toán: Huấn luyện nhân viên của bạn để họ đưa ra yêu cầu một cách tự nhiên, không phải như một kịch bản mà họ đang đọc thuộc lòng. Lời đề nghị phải cụ thể: ưu đãi đặc biệt, quyền truy cập sớm, nội dung độc quyền — bất cứ điều gì thực sự đúng với doanh nghiệp của bạn.
• Đăng ký qua máy tính bảng hoặc mã QR: Một chiếc máy tính bảng nhỏ tại quầy thanh toán với biểu mẫu đăng ký đơn giản sẽ giúp khách hàng không phải đọc to địa chỉ email của mình. Mã QR dẫn đến trang đăng ký cũng hiệu quả không kém và không tốn chi phí thiết lập.
• Đăng ký qua hóa đơn: Nếu bạn in hóa đơn, hãy thêm một URL ngắn hoặc mã QR ở dưới cùng: "Tham gia danh sách của chúng tôi để nhận [lợi ích cụ thể] tại [yourwebsite.com/join].". Khách hàng mang hóa đơn về nhà và suy nghĩ lại sau đó sẽ có một cách rõ ràng để đăng ký.

Một lưu ý quan trọng: luôn minh bạch về những gì bạn sẽ gửi. Những lời hứa mơ hồ về "cập nhật" không mang lại hiệu quả cao và sẽ khiến tỷ lệ hủy đăng ký tăng cao khi khách hàng cảm thấy bị lừa dối.

Phương pháp 2: Sử dụng Chương trình Khách hàng Thân thiết Kỹ thuật số làm Công cụ Thu thập Email

Đây là lúc chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số hiện đại phát huy tác dụng — không phải để thay thế cho hoạt động tiếp thị qua email có đạo đức, mà là một công cụ hỗ trợ cho hoạt động đó. Khi khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số, họ đăng ký vì thực sự muốn nhận phần thưởng được cung cấp. Đó là một cơ chế hoàn toàn khác so với thẻ khách hàng thân thiết của siêu thị, vốn chủ yếu tồn tại để theo dõi hành vi mua hàng để đổi lấy mức giảm giá mà lẽ ra họ đã được hưởng.

Một chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số được cấu trúc tốt sẽ thu thập địa chỉ email trong quá trình đăng ký, với sự minh bạch hoàn toàn về cách dữ liệu đó sẽ được sử dụng. Khách hàng nhận được giá trị thực tế, hữu hình — một ly cà phê miễn phí sau năm lần ghé thăm, phần thưởng sinh nhật, quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới. Bạn có được danh sách email ngày càng mở rộng, gồm những khách hàng đã tự nguyện đăng ký và đã chứng tỏ rằng họ thích doanh nghiệp của bạn đủ để quay lại.

Cách tiếp cận này biến mọi khách hàng thân thiết thành người đăng ký email, một cách tự nhiên và có đạo đức. Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để phát triển danh sách email khách hàng một cách tự nhiên nếu bạn có lượng khách hàng thường xuyên.

Tìm hiểu cách Digital Loyalty giúp các doanh nghiệp nhỏ thu thập email khách hàng thông qua chương trình khách hàng thân thiết lấy giá trị làm trọng tâm.

Phương pháp 3: Cung cấp ưu đãi thực sự mà khách hàng thực sự mong muốn

Một "lead magnet" — món quà miễn phí bạn cung cấp để đổi lấy địa chỉ email — chỉ hiệu quả nếu đó là thứ khách hàng thực sự mong muốn. "Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi" không phải là một ưu đãi. Cũng không phải là mức giảm giá 5% khiến khách hàng cảm thấy như đang bị hối lộ bằng chính tiền của họ.

Hãy suy nghĩ về những gì khách hàng cụ thể của bạn sẽ thấy có giá trị:

• Một quán cà phê có thể tặng một ly đồ uống miễn phí khi đăng ký lần đầu, hoặc một hướng dẫn tải xuống về các phương pháp pha cà phê tại nhà.
• Một cửa hàng thời trang cao cấp có thể cung cấp quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới hoặc một hướng dẫn phối đồ cho mùa này.
• Một hiệu sách có thể cung cấp danh sách sách được chọn lọc dựa trên sở thích thể loại.
• Một phòng tập thể dục có thể chia sẻ kế hoạch tập luyện tại nhà miễn phí hoặc hướng dẫn dinh dưỡng.

Mục tiêu là làm cho phần thưởng cảm giác như một món quà chân thành, chứ không phải là chiêu trò tiếp thị. Tránh những phần thưởng chỉ khiến khách hàng quen với việc chờ đợi giảm giá trước khi mua — điều này tạo ra một thói quen khó phá vỡ và làm suy giảm lợi nhuận của bạn theo thời gian. Các phần thưởng dựa trên nội dung, quyền truy cập độc quyền hoặc phần thưởng chào mừng một lần thường thu hút những người đăng ký chất lượng hơn và tích cực hơn.

Phương pháp 4: Tận dụng lượng người theo dõi trên mạng xã hội để mở rộng danh sách khách hàng

Người theo dõi trên mạng xã hội của bạn là đối tượng thuê mượn. Việc chuyển đổi dù chỉ một phần nhỏ trong số những người theo dõi đó thành người đăng ký email sẽ biến họ thành đối tượng mà bạn thực sự sở hữu. Đây là một trong những chiến lược xây dựng danh sách email ít được sử dụng nhất dành cho các doanh nghiệp nhỏ đã có sự hiện diện tích cực trên mạng xã hội.

Các chiến thuật thực tế hiệu quả:

• Instagram Stories: Sử dụng nhãn dán liên kết để dẫn người theo dõi trực tiếp đến trang đăng ký của bạn. Một dòng đơn giản như "Muốn là người đầu tiên biết về [X]? Liên kết trong Stories" là đủ.
• Liên kết trong phần giới thiệu: Liên kết trong phần giới thiệu trên Instagram hoặc TikTok của bạn nên dẫn đến một trang có tùy chọn đăng ký email, chứ không chỉ là trang chủ của bạn.
• Bài đăng trên Facebook: Thỉnh thoảng đăng bài về những nội dung mà người đăng ký email của bạn nhận được mà người theo dõi thông thường không có. Hãy khiến danh sách này trở nên giống như một câu lạc bộ VIP đáng gia nhập.
• Teaser nội dung độc quyền: Chia sẻ một đoạn trích từ nội dung bạn đã gửi cho danh sách email — một công thức nấu ăn, một mẹo hay, một câu chuyện hậu trường — và cho người theo dõi trên mạng xã hội biết họ có thể nhận được phiên bản đầy đủ bằng cách đăng ký.

Thông điệp cơ bản dành cho khán giả trên mạng xã hội của bạn rất đơn giản: theo dõi bạn trên Instagram là tuyệt vời, nhưng việc nằm trong danh sách email của bạn có nghĩa là bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ điều gì quan trọng. Cách tiếp cận này hiệu quả vì nó đúng sự thật.

Phương pháp 5: Thu thập địa chỉ email thông qua Hồ sơ Doanh nghiệp Google và trang web của bạn

Nhiều doanh nghiệp nhỏ có Hồ sơ Doanh nghiệp Google (GBP) và một trang web cơ bản, nhưng cả hai đều không được thiết lập để thu thập địa chỉ email. Đó là một cơ hội bị bỏ lỡ mỗi ngày.

Đối với Hồ sơ doanh nghiệp Google của bạn: bạn có thể thêm một liên kết vào phần mô tả doanh nghiệp hoặc trong các bài đăng. Sử dụng liên kết này để dẫn đến một trang đăng ký chuyên dụng với lời đề nghị giá trị rõ ràng. Các bài đăng trên GBP xuất hiện trong kết quả tìm kiếm địa phương và trên hồ sơ của bạn — một dòng đơn giản như “Tham gia danh sách của chúng tôi để nhận [lợi ích] — liên kết bên dưới” không tốn chi phí và tiếp cận những người đang tích cực tìm kiếm các doanh nghiệp như của bạn.

Đối với trang web của bạn:

• Nhúng một biểu mẫu đăng ký đơn giản vào trang chủ của bạn, không nên giấu trong phần chân trang. Biểu mẫu này không cần phải phức tạp — chỉ cần một trường duy nhất để điền địa chỉ email và mô tả rõ ràng về những gì người đăng ký sẽ nhận được là đủ.
• Nếu bạn sử dụng cửa sổ bật lên, hãy đảm bảo rằng nó xuất hiện sau vài giây hoặc khi người dùng có ý định thoát khỏi trang — chứ không phải ngay khi họ vừa truy cập trang của bạn. Và hãy đưa ra lời đề nghị cụ thể: “Nhận thẻ công thức nấu ăn hàng tháng của chúng tôi” luôn hiệu quả hơn “Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi”.
• Thêm tùy chọn đăng ký vào trang liên hệ của bạn. Những người đã liên hệ với bạn là những khách hàng tiềm năng — hãy giúp họ dễ dàng duy trì kết nối.

Phương pháp 6: Tổ chức các sự kiện hoặc hội thảo tại cửa hàng yêu cầu đăng ký

Tổ chức một sự kiện miễn phí — buổi nếm thử, trình diễn sản phẩm, hội thảo ngắn, phiên hỏi đáp — tạo ra một cơ hội thu thập email tự nhiên và dễ dàng. Đăng ký là điều được mong đợi. Không ai cảm thấy dữ liệu của họ đang bị thu thập; họ chỉ đơn giản là đăng ký tham gia một sự kiện mà họ muốn tham dự.

Một cửa hàng phô mai tổ chức buổi tối kết hợp phô mai miễn phí, một cửa hàng cây cảnh tổ chức hội thảo thay chậu, một phòng tập thể dục cung cấp lớp học giới thiệu miễn phí — những sự kiện này có tác dụng kép. Chúng thể hiện chuyên môn và cá tính của bạn, đồng thời cung cấp cho bạn danh sách địa chỉ email của những người đã thể hiện sự quan tâm thực sự đến những gì bạn cung cấp.

Sau sự kiện, hãy gửi email theo dõi khi trải nghiệm còn mới mẻ. Cảm ơn những người tham dự, chia sẻ điều gì đó hữu ích liên quan đến chủ đề sự kiện và cho họ biết những gì sẽ diễn ra tiếp theo. Email đầu tiên sau sự kiện sẽ định hình mối quan hệ trong tương lai.

Phương pháp 7: Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương bổ sung cho nhau để quảng bá chéo

Một trong những cách nhanh nhất để xây dựng danh sách email mà không cần quảng cáo là khai thác đối tượng khách hàng đã có sẵn — đối tượng được xây dựng bởi một doanh nghiệp bổ sung cho doanh nghiệp của bạn thay vì cạnh tranh với nó.

Một quán cà phê và một hiệu sách. Một cửa hàng hoa và một nhiếp ảnh gia đám cưới. Một huấn luyện viên cá nhân và một quán cà phê thực phẩm sức khỏe. Những cặp đôi này có chung đối tượng khách hàng với những sở thích chính khác nhau. Một chương trình tặng quà chung, một sự kiện đồng tổ chức hoặc một hoạt động quảng bá chéo đơn giản (“Những người bạn của chúng tôi tại [Doanh nghiệp X] đang cung cấp một ưu đãi tuyệt vời cho những người đăng ký của chúng tôi trong tháng này”) giúp mỗi doanh nghiệp tiếp cận với một đối tượng khách hàng mới, đã được chuẩn bị sẵn sàng.

Hãy đảm bảo thỏa thuận này thực sự mang tính tương hỗ. Cả hai danh sách khách hàng đều phải tăng trưởng; cả hai đối tượng khách hàng đều phải nhận được những thông tin phù hợp và có giá trị. Hãy coi đây là một sự hợp tác, không phải một giao dịch, và bạn sẽ thấy các chủ doanh nghiệp địa phương thường là những đối tác nhiệt tình.

Cách duy trì danh sách email của bạn luôn hoạt động tốt (để nó vẫn là tài sản, không phải gánh nặng)

Một danh sách gồm 500 người đăng ký tích cực, những người mở email của bạn, nhấp vào liên kết của bạn và ghé thăm cửa hàng của bạn, có giá trị hơn một danh sách gồm 5.000 người chưa mở bất kỳ email nào trong sáu tháng qua. Khả năng gửi thành công — liệu email của bạn có thực sự đến hộp thư đến thay vì thư mục spam hay không — phụ thuộc rất nhiều vào tỷ lệ tương tác. Một danh sách quá dài và không có phản hồi sẽ gây hại cho bạn.

Các thói quen cơ bản để duy trì danh sách:

Liên quan: Bắt đầu với Thẻ khách hàng thân thiết kỹ thuật số

• Gửi email đều đặn: Dù là hàng tuần hay hàng tháng, hãy chọn một tần suất và tuân thủ nó. Những người đăng ký quên bạn là ai sẽ đánh dấu bạn là spam khi bạn xuất hiện trở lại.
• Dọn dẹp danh sách thường xuyên: Loại bỏ hoặc thu hút lại những người đăng ký đã không mở email trong ba đến sáu tháng. Một chiến dịch đơn giản như "Chúng tôi nhớ bạn — bạn vẫn muốn nhận tin từ chúng tôi chứ?" sẽ giúp những người đăng ký không còn quan tâm có thể hủy đăng ký một cách lịch sự.
• Hãy làm cho việc hủy đăng ký trở nên dễ dàng: Một liên kết hủy đăng ký rõ ràng không chỉ là yêu cầu pháp lý theo CAN-SPAM và GDPR — đó còn là một tín hiệu thể hiện sự tin cậy. Các doanh nghiệp khiến việc rời bỏ trở nên khó khăn sẽ bị coi là lừa đảo. Các doanh nghiệp khiến việc này trở nên dễ dàng sẽ thể hiện sự tự tin vào giá trị của chính họ.
• Kết hợp nội dung: Không phải mọi email đều phải là quảng cáo. Hãy chia sẻ những điều hữu ích, thú vị hoặc cá nhân. Tỷ lệ mà nhiều doanh nghiệp nhỏ thành công áp dụng là khoảng 80% giá trị và 20% quảng cáo.

Những sai lầm phổ biến mà các doanh nghiệp nhỏ thường mắc phải khi xây dựng danh sách email

Tránh những sai lầm này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, bảo vệ danh tiếng người gửi và giữ cho người đăng ký thực sự tiếp tục theo dõi:

• Mua danh sách email: Điều này là bất hợp pháp theo GDPR và CAN-SPAM, và dù sao đi nữa cũng phản tác dụng. Các danh sách mua sẵn chứa đầy những liên hệ lạnh lùng chưa bao giờ đồng ý nhận thông tin từ bạn. Hãy chuẩn bị tinh thần cho các khiếu nại spam, tỷ lệ gửi thành công thấp và không có lợi nhuận nào.
• Thu thập email mà không có sự đồng ý rõ ràng: Thêm ai đó vào danh sách của bạn chỉ vì họ đưa cho bạn danh thiếp hoặc vì họ đã mua hàng, mà không có sự đồng ý rõ ràng, là hành động thiếu đạo đức và tiềm ẩn rủi ro pháp lý. Luôn yêu cầu sự đồng ý rõ ràng và có hiểu biết.
• Gửi email quá ít: Nếu bạn gửi email cho danh sách của mình ba tháng một lần, người đăng ký sẽ quên bạn là ai vào lúc email tiếp theo của bạn đến. Tính nhất quán quan trọng hơn tần suất.
• Chỉ gửi nội dung quảng cáo: Nếu mọi email đều là lời chào hàng, người đăng ký sẽ mất hứng thú hoặc hủy đăng ký. Hãy cho họ lý do để mong chờ email của bạn.
• Lời hứa đăng ký mơ hồ: "Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi" không nói lên điều gì với người đăng ký tiềm năng. Hãy cho họ biết chính xác họ sẽ nhận được gì, tần suất ra sao và tại sao nó xứng đáng chiếm chỗ trong hộp thư đến của họ.

Bắt đầu: Kế hoạch hành động cho 100 người đăng ký đầu tiên

Bạn không cần một kênh tiếp thị phức tạp hay ngân sách tiếp thị để có được 100 người đăng ký đầu tiên. Bạn cần một đề nghị rõ ràng, một cơ chế đăng ký đơn giản và nỗ lực nhất quán trong hai hoặc ba phương pháp nêu trên. Dưới đây là một điểm khởi đầu thực tế:

1. Xác định đề xuất của bạn: Quyết định những gì người đăng ký sẽ nhận được và tần suất nhận. Viết nó thành một câu: "Công thức nấu ăn hàng tháng và lời mời tham dự sự kiện nếm thử độc quyền dành cho khách hàng thường xuyên." Câu đó sẽ được đưa vào mọi biểu mẫu đăng ký và mọi lời mời bằng lời nói.
2. Thiết lập một trang đăng ký đơn giản: Sử dụng công cụ trang đích tích hợp sẵn trong nền tảng email của bạn (Mailchimp, Klaviyo và hầu hết các nền tảng khác đều cung cấp tính năng này miễn phí). Giữ cho trang đơn giản: một tiêu đề, đề nghị một câu của bạn, một trường email, một nút.
3. Bắt đầu từ điểm bán hàng: Hướng dẫn nhân viên của bạn trong tuần này. Thống nhất cách diễn đạt chính xác cho lời mời bằng lời nói. Đặt mã QR hoặc máy tính bảng tại quầy. Chỉ riêng việc này đã có thể giúp bạn có thêm từ năm đến mười người đăng ký mỗi ngày trong một cửa hàng đông khách.
4. Đăng lên mạng xã hội mỗi tuần một lần: Hãy cho người theo dõi biết những người đăng ký email của bạn sẽ nhận được gì. Sử dụng liên kết trong phần tiểu sử và liên kết trong Stories để thúc đẩy việc đăng ký. Hãy làm điều này một cách nhất quán trong một tháng trước khi đánh giá kết quả.
5. Lên kế hoạch cho một sự kiện: Ngay cả một sự kiện nhỏ, không chính thức tại cửa hàng với phần đăng ký cũng sẽ giúp bạn có thêm một lượng đáng kể người đăng ký tích cực. Hãy tổ chức sự kiện này trong vòng sáu tuần tới.
6. Liên hệ với một doanh nghiệp bổ sung: Đề xuất một chương trình quảng bá chéo đơn giản. Không cần phải quá phức tạp — ngay cả một bài đăng chung trên mạng xã hội dẫn đến trang đăng ký của nhau cũng có thể tạo ra sự thay đổi.
\