Hva er et digitalt lojalitetskort? Hvordan fungerer det, og hvorfor går bedrifter over til det?

Hva er et digitalt lojalitetskort? (Det enkle svaret)

Et digitalt lojalitetskort er en telefonbasert erstatning for det tradisjonelle papirstempelkortet eller plastlojalitetskortet. I stedet for å overrekke et slitt kort for å få et stempel, samler kundene poeng eller stempler gjennom en mobilapp eller digital lommebok – og alt dette finnes på telefonen de allerede har i lommen.

Det er egentlig alt. Konseptet er ikke nytt – bedrifter har belønnet faste kunder i flere tiår. Det som har endret seg, er mediet. Papir og plast har blitt erstattet av noe som ikke blir borte i en kjøkkenskuff, ikke kan bli liggende hjemme og ikke trenger å trykkes opp på nytt hver gang du går tom for lager.

Hvis du noen gang har lurt på hva et digitalt lojalitetskort er, utover markedsføringsslagordene, er det ærlige svaret: det er et stempelkort som finnes på telefonen din, fungerer automatisk og ikke krever at du husker å ta med deg noe.

Hvordan fungerer egentlig et digitalt lojalitetskort?

Det er lettere å forstå hvordan digitale lojalitetskort fungerer når du går gjennom et konkret eksempel. La oss ta en lokal kafé – for eksempel et nabolagssted som heter Ember Coffee.

1. Første besøk: En kunde kommer inn og bestiller en flat white. Baristaen nevner at de har et lojalitetskort på telefonen – ingen app-nedlasting nødvendig, bare et trykk eller en rask skanning. Kunden skanner en QR-kode i disken, og deres digitale stempelkort opprettes umiddelbart.
2. Stempel registrert: Det første besøket er loggført. Kunden har nå 1 av 10 stempler på sitt digitale kort. De kan se det på telefonen sin umiddelbart.
3. Gjentatte besøk: Hver gang de kommer tilbake og kjøper noe, skanner de igjen. Antall stempler oppdateres automatisk – ingen ansatte trenger å huske det, og det trengs ingen stempelpute.
4. Belønning utløst: Når 10 stempler er samlet, markerer systemet automatisk at en gratis kaffe er opptjent. Kunden viser enten telefonen sin i kassen, eller belønningen blir trukket fra ved kassen. Ingen kuponger å skrive ut, ingen koder å skrive ned.
5. Påminnelse sendt: Hvis kunden ikke har vært innom på en stund, kan systemet sende en liten påminnelse – «Du er to stempler unna en gratis kaffe.» Den påminnelsen virker. Den bringer tilbake folk som kanskje nettopp har gått over til en konkurrent.

Det samme opplegget fungerer for en frisør, et bakeri, en bokhandel eller et treningssenter. Mekanikken er den samme: besøk, skann, samle, innløs. Enkelt.

Digitale vs. papirløjalitetskort: Hva er den virkelige forskjellen?

Papirloyalitetskort har fire problemer som de fleste bedriftseiere stille har akseptert som uunngåelige. Digitale kort løser alle fire.

• Tapte kort: Kunder mister papirkort hele tiden. Når det skjer, mister de fremgangen sin og gidder ofte ikke å starte på nytt. Med et mobil lojalitetskort lagres stemplene deres digitalt – de går aldri tapt, selv om kunden får en ny telefon.
• Hygiene: Et fysisk kort håndteres av ansatte og kunder dusinvis av ganger. Etter 2020 er mange kunder rett og slett mindre komfortable med delte fysiske gjenstander. Et digitalt kort krever ingen fysisk utveksling i det hele tatt.
• Svindel: Papirstempelkort kan forfalskes. Stempler kan kopieres. Et digitalt system knyttet til en unik kundekonto gjør dette i praksis umulig.
• Ingen innsikt for virksomheten: En eske med brukte papirkort gir deg ingen nyttig informasjon. Et digitalt lojalitetsprogram forteller deg hvor ofte kundene besøker deg, når de sannsynligvis vil slutte å komme, og hvilke belønninger som faktisk driver gjentatte besøk – uten å kreve inngripende datainnsamling.

Det er også kostnadsaspektet. Å trykke lojalitetskort er ikke dyrt per enhet, men det blir fort dyrt – og hver redesign, rebranding eller endring i kampanjen betyr en ny opplag. Et digitalt stempelkort for små bedrifter fjerner den kostnaden helt.

Hvorfor kunder faktisk foretrekker lojalitetskort på telefonen

Den vanligste grunnen kundene oppgir for ikke å bruke papirloyalitetskort, er ikke at de ikke vil ha belønninger. Det er at de aldri finner kortet når de trenger det.

Et lojalitetskort på telefonen har ikke det problemet. Det er på samme sted som alt annet du trenger for å fungere – bankappen din, kalenderen din, meldingene dine. Du går ikke hjemmefra uten telefonen din. Du går veldig lett hjemmefra uten et lojalitetskort.

Utover bekvemmeligheten er det noe psykologisk tilfredsstillende ved å se et digitalt stempelkort fylles opp i sanntid. Fremgangen er synlig, belønningen føles håndgripelig, og det er ingen tvil om hvor du står. Kundene vet nøyaktig hvor mange besøk det er igjen før de tjener noe.

Det andre kundene setter pris på – og dette blir undervurdert – er å slippe å bære på flere fysiske ting. Lommebøkene er allerede overfylte. Å fjerne enda et kort fra ligningen, selv et lite et, er en reell forbedring av livskvaliteten.

Hvorfor små bedrifter går over til det digitale (og hva de tjener på det)

For lokale og uavhengige bedrifter er argumentene for å bytte fra papir til digitalt enkle. Men det er verdt å være spesifikk om hva de faktisk vinner på det, fordi rådet om å «bli digital» ofte er vagt.

Ekte besøksdata. Når en kunde skanner sitt digitale kort, får du en registrering av det besøket. Over tid gir dette et bilde av dine mest lojale kunder, dine travleste perioder og hvor raskt kundene vanligvis kommer tilbake. Du trenger ikke å samle inn personopplysninger for å få dette – data om besøksfrekvens alene er virkelig nyttig.

Automatisert re-engasjement. Det vanskeligste med å drive et lojalitetsprogram manuelt er å huske å følge opp. Et digitalt lojalitetsprogram for lokale bedrifter håndterer dette automatisk. En kunde som ikke har vært innom på tre uker, kan motta en påminnelse i rett tid uten at bedriftseieren trenger å gjøre noe manuelt.

Ikke mer kortadministrasjon. Å bestille kort, oppbevare dem, dele dem ut, erstatte tapte kort – alt dette er administrasjon som legger seg opp. Det digitale eliminerer dette fullstendig.

Et mer profesjonelt inntrykk. Dette betyr mer enn folk innrømmer. Et godt designet digitalt lojalitetskort signaliserer at en bedrift er organisert og moderne. For uavhengige bedrifter som konkurrerer med kjeder, teller det inntrykket.

Hvis du er klar til å sette opp ditt første digitale lojalitetskort, vil denne guiden vise deg nøyaktig hvordan du kommer i gang.

Hva gjør at et digitalt lojalitetskort føles rettferdig – ikke som en felle

Her er noe det er verdt å ta opp direkte: mange mennesker er skeptiske til lojalitetsprogrammer, og de har god grunn til å være det.

Flybonuspoeng som utløper før du får brukt dem. Belønninger fra kaffekjeder som i det stille devaluerer poengene. Lojalitetsordninger i supermarkeder som viser seg å være omfattende datainnsamlingsoperasjoner forkledd som besparelser. Disse programmene har undergravd tilliten, og den skepsisen forsvinner ikke bare fordi en bedrift går over til digitalt.

Men det er en betydelig forskjell mellom lojalitetsplattformer utviklet av store selskaper for å maksimere datainnsamling og utvinning av livstidsverdi — og et enkelt digitalt stempelkort som brukes av et lokalt bakeri for å takke faste kunder.

Forskjellen kan oppsummeres i tre punkter:

• Åpenhet: Belønningen er klar, reglene endres ikke, og kunden vet alltid hvor de står. Kjøp 9 kaffe, få den 10. gratis. Det er alt. Ingen dynamiske innløsningsgrenser, ingen poeng som på mystisk vis blir mindre verdt over tid.
• Oppnåelighet: En belønning som krever 50 besøk for å oppnå, er ikke en belønning – det er en mekanisme for å beholde kunder som kundene vil gjennomskue. Gode digitale lojalitetskort setter terskler som føles virkelig oppnåelige for en fast kunde.
• Dataminimalisme: En kunde bør ikke måtte oppgi e-postadresse, fødselsdato og telefonnummer bare for å tjene en gratis kaffe. Et godt utformet digitalt lojalitetskortsystem ber om det minste nødvendige for at kortet skal fungere – og ikke noe mer. Det som trengs: en måte å identifisere kundens konto på. Det som er valgfritt: alt annet.

Når et lojalitetskort føles rettferdig, bruker kundene det ikke bare – de forteller andre om det. Den muntlige anbefalingen er verdt mer enn noen datapunkt en bedrift kunne hente ut.

Slik kommer du i gang med et digitalt lojalitetskort for din bedrift

Det er betydelig enklere å sette opp et digitalt lojalitetskort for en liten bedrift enn de fleste forventer. Du trenger ikke en utvikler, et stort budsjett eller et dedikert IT-system.

De grunnleggende trinnene ser slik ut:

1. Velg en plattform designet for små bedrifter. Unngå lojalitetsprogramvare for store bedrifter som er laget for butikkjeder – den er for komplisert og dyr for det en uavhengig bedrift faktisk trenger. Se etter noe som er laget spesielt som et digitalt stempelkort for små bedrifter, med enkel oppsett og gjennomsiktig prissetting.
2. Definer belønningsstrukturen din. Bestem hva belønningen skal være, hvor mange besøk eller kjøp som kreves for å oppnå den, og om det er noen betingelser. Hold det enkelt. Jo tydeligere tilbudet er, desto mer vil kundene stole på det.
3. Sett opp kontaktpunktet ved kassen. Dette er vanligvis en QR-kode som vises i kassen. Kundene skanner den med kameraet på telefonen – det kreves ingen nedlasting av app i de fleste moderne systemer. Det digitale kortet opprettes automatisk ved første skanning.
4. Opplær personalet. Dette tar omtrent fem minutter. «Når en kunde betaler, spør om de ønsker å skanne lojalitetskortet sitt. Hvis de ikke har et ennå, vis dem QR-koden.» Det er hele opplæringsprosessen.
5. La systemet kjøre. Sjekk dataene med jevne mellomrom – besøksfrekvens, innløsningsrater, utløpsmønstre – og juster belønningsstrukturen om nødvendig.

Les hele startveiledningen for en trinnvis gjennomgang av hvordan du setter opp ditt første digitale lojalitetsprogram.

Ofte stilte spørsmål om digitale lojalitetskort

Spørsmålene nedenfor dukker jevnlig opp fra både kunder og bedriftseiere som er nye innen digitale lojalitetskort. Det er verdt å ta dem opp på en tydelig måte.

Enten du er en kunde som lurer på hva du melder deg på, eller en bedriftseier som vurderer å erstatte papirloyalitetskortet med et mobilbasert system, bør svarene her gi deg et klart bilde av hva du kan forvente – og hva du bør være oppmerksom på.

Kortversjonen: et godt utført digitalt lojalitetskort er en enkel byttehandel. Kunder blir belønnet for å komme tilbake. Bedrifter får innsikt i sine mest lojale kunder. Ingen blir manipulert, ingen data blir solgt, og belønningen er ekte.

Slik skal lojalitet føles.

Relatert: Kom i gang med digitale lojalitetskort