Vad är ett digitalt lojalitetskort? Hur fungerar det och varför går företag över till det?

Vad är ett digitalt lojalitetskort? (Det enkla svaret)

Ett digitalt lojalitetskort är en mobilbaserad ersättning för det traditionella papperskortet med stämplar eller plastkortet. Istället för att lämna ifrån sig ett slitet kort för att få en stämpel samlar kunderna poäng eller stämplar via en mobilapp eller digital plånbok – och allt finns på den telefon de redan har i fickan.

Det är egentligen allt. Konceptet är inte nytt – företag har belönat återkommande kunder i årtionden. Det som har förändrats är mediet. Papper och plast har ersatts av något som inte försvinner i en kökslåda, inte kan glömmas hemma och inte behöver tryckas om varje gång lagret tar slut.

Om du någonsin har undrat vad ett digitalt lojalitetskort är bortom marknadsföringsfloskler, är det ärliga svaret: det är ett stämpelkort som finns i din telefon, fungerar automatiskt och inte kräver att du kommer ihåg att ta med dig något.

Hur fungerar ett digitalt lojalitetskort egentligen?

Det är lättare att förstå hur digitala lojalitetskort fungerar när man går igenom ett konkret exempel. Låt oss ta ett lokalt kafé – till exempel ett ställe i grannskapet som heter Ember Coffee.

1. Första besöket: En kund kommer in och beställer en flat white. Baristan nämner att de har ett lojalitetskort på sin telefon – ingen app behöver laddas ner, bara ett tryck eller en snabb skanning. Kunden skannar en QR-kod vid disken, och deras digitala stämpelkort skapas omedelbart.
2. Stämpel registrerad: Det första besöket loggas. Kunden har nu 1 av 10 stämplar på sitt digitala kort. De kan se det på sin telefon omedelbart.
3. Återkommande besök: Varje gång kunden återvänder och köper något skannar hen igen. Antalet stämplar uppdateras automatiskt – ingen personal behöver hålla reda på det och ingen stämpeldyna behövs.
4. Belöning utlöst: Vid 10 stämplar markerar systemet automatiskt att en gratis kaffe har tjänats in. Kunden visar antingen sin telefon i kassan eller så tillämpas belöningen vid utcheckningen. Ingen kupong att skriva ut, ingen kod att skriva ner.
5. Påminnelse skickas: Om kunden inte har besökt butiken på ett tag kan systemet skicka en liten påminnelse – ”Du är två stämplar från en gratis kaffe.” Den påminnelsen fungerar verkligen. Den lockar tillbaka kunder som kanske just har gått över till en konkurrent.

Samma process fungerar för en frisör, ett bageri, en bokhandel eller ett gym. Mekaniken förändras inte: besök, skanna, samla, lösa in. Enkelt.

Digitala kontra pappersbaserade lojalitetskort: Vad är den verkliga skillnaden?

Pappersbaserade lojalitetskort har fyra problem som de flesta företagare tyst har accepterat som oundvikliga. Digitala kort löser alla fyra.

• Förlorade kort: Kunder tappar bort papperskort hela tiden. När det händer förlorar de sina poäng och bryr sig ofta inte om att börja om från början. Med ett mobilt lojalitetskort sparas deras stämplar digitalt – de går aldrig förlorade, även om kunden skaffar en ny telefon.
• Hygien: Ett fysiskt kort hanteras av personal och kunder dussintals gånger. Efter 2020 känner sig många kunder helt enkelt mindre bekväma med delade fysiska föremål. Ett digitalt kort kräver inget fysiskt utbyte alls.
• Bedrägeri: Papperskort kan förfalskas. Stämplar kan kopieras. Ett digitalt system kopplat till ett unikt kundkonto gör detta i princip omöjligt.
• Ingen insikt för företaget: En låda med använda papperskort ger dig ingen användbar information. Ett digitalt lojalitetsprogram visar hur ofta kunderna besöker dig, när de sannolikt kommer att sluta handla hos dig och vilka belöningar som faktiskt driver återbesök – utan att kräva invasiv datainsamling.

Det finns också kostnadsaspekten. Att trycka lojalitetskort är inte dyrt per styck, men det blir en stor summa – och varje omdesign, omprofilering eller förändring av kampanjer innebär en ny upplaga. Ett digitalt stämpelkort för småföretag eliminerar den kostnaden helt.

Varför kunder faktiskt föredrar lojalitetskort på sin telefon

Den vanligaste anledningen som kunder anger för att de inte använder pappersbaserade lojalitetskort är inte att de inte vill ha belöningar. Det är att de aldrig kan hitta kortet när de behöver det.

Ett lojalitetskort i telefonen har inte det problemet. Det finns på samma ställe som allt annat du behöver för att fungera – din bankapp, din kalender, dina meddelanden. Du lämnar inte hemmet utan din telefon. Du lämnar mycket lätt hemmet utan ett lojalitetskort.

Utöver bekvämligheten finns det något psykologiskt tillfredsställande med att se ett digitalt stämpelkort fyllas i realtid. Framstegen är synliga, belöningen känns konkret och det råder ingen oklarhet om var du står. Kunderna vet exakt hur många besök det återstår innan de tjänar in något.

En annan sak som kunderna värdesätter – och som ofta underskattas – är att slippa bära med sig fler fysiska saker. Plånböckerna är redan överbelastade. Att ta bort ytterligare ett kort, även ett litet, är en verklig förbättring av livskvaliteten.

Varför småföretag byter (och vad de vinner på det)

För lokala och oberoende företag är argumenten för att byta från papper till digitalt enkla. Men det är värt att vara specifik om vad de faktiskt vinner på det, eftersom rådet att ”bli digital” ofta är vagt.

Verkliga besöksdata. När en kund skannar sitt digitala kort får du en registrering av det besöket. Med tiden skapar det en bild av dina mest lojala kunder, dina mest hektiska perioder och hur snabbt kunderna vanligtvis återvänder. Du behöver inte samla in personuppgifter för att få detta – enbart data om besöksfrekvens är verkligen användbar.

Automatiserad återengagemang. Det svåraste med att driva ett lojalitetsprogram manuellt är att komma ihåg att följa upp. Ett digitalt lojalitetsprogram för lokala företag hanterar detta automatiskt. En kund som inte har besökt butiken på tre veckor kan få en påminnelse i rätt tid utan någon manuell insats från företagets ägare.

Ingen kortadministration längre. Att beställa kort, förvara dem, dela ut dem, ersätta förlorade kort – allt detta är administration som tar tid. Det digitala eliminerar detta helt.

Ett mer professionellt intryck. Detta är viktigare än vad folk vill erkänna. Ett väl utformat digitalt lojalitetskort signalerar att ett företag är välorganiserat och modernt. För oberoende företag som konkurrerar med kedjor är det intrycket viktigt.

Om du är redo att skapa ditt första digitala lojalitetskort guidar den här guiden dig genom exakt hur du kommer igång.

Vad gör att ett digitalt lojalitetskort känns rättvist – och inte som en fälla

Här är något som är värt att ta upp direkt: många människor är cyniska när det gäller lojalitetsprogram, och de har goda skäl att vara det.

Flygmil som går ut innan du hinner använda dem. Belöningar från kaffekedjor som i smyg minskar poängens värde. Lojalitetsprogram i stormarknader som visar sig vara genomarbetade datainsamlingsoperationer förklädda som besparingar. Dessa program har urholkat förtroendet, och den cynismen försvinner inte bara för att ett företag blir digitalt.

Men det finns en betydande skillnad mellan lojalitetsplattformar som skapats av stora företag för att maximera datainsamling och utvinning av livstidsvärde – och ett enkelt digitalt stämpelkort som används av ett lokalt bageri för att tacka stamkunderna.

Skillnaden kan sammanfattas i tre punkter:

• Transparens: Belöningen är tydlig, reglerna ändras inte och kunden vet alltid var hen står. Köp 9 kaffe, få det 10:e gratis. Det är allt. Inga dynamiska inlösningströsklar, inga poäng som på mystiskt vis blir mindre värda med tiden.
• Uppnåelighet: En belöning som kräver 50 besök för att tjäna in är ingen belöning – det är en mekanism för att behålla kunder som kunderna genomskådar. Bra digitala lojalitetskort sätter trösklar som känns genuint uppnåeliga för en stamkund.
• Dataminimalism: En kund ska inte behöva lämna ut sin e-postadress, födelsedatum och telefonnummer bara för att tjäna en gratis kaffe. Ett väl utformat digitalt lojalitetskortsystem ber om den minsta mängd data som behövs för att kortet ska fungera – och inget mer. Vad som behövs: ett sätt att identifiera kundens konto. Vad som är valfritt: allt annat.

När ett lojalitetskort känns rättvist använder kunderna det inte bara – de berättar om det för andra. Denna mun-till-mun-effekt är värd mer än någon datapunkt som ett företag skulle kunna extrahera.

Så här kommer du igång med ett digitalt lojalitetskort för ditt företag

Att sätta upp ett digitalt lojalitetskort för ett litet företag är betydligt enklare än de flesta tror. Du behöver varken en utvecklare, en stor budget eller en särskild IT-installation.

De grundläggande stegen ser ut så här:

1. Välj en plattform som är utformad för småföretag. Undvik lojalitetsprogramvara för stora företag som är utvecklad för detaljhandelskedjor – den är för komplicerad och dyr för vad ett oberoende företag faktiskt behöver. Leta efter något som är specifikt utformat som ett digitalt stämpelkort för småföretag, med enkel installation och transparent prissättning.
2. Definiera din belöningsstruktur. Bestäm vad belöningen är, hur många besök eller köp som krävs för att tjäna in den och om det finns några villkor. Håll det enkelt. Ju tydligare erbjudandet är, desto mer kommer kunderna att lita på det.
3. Ställ in din kontaktpunkt vid kassan. Detta är vanligtvis en QR-kod som visas vid disken. Kunderna skannar den med sin mobilkamera – ingen app behöver laddas ner i de flesta moderna system. Det digitala kortet skapas automatiskt vid deras första skanning.
4. Utbilda din personal. Det tar ungefär fem minuter. ”När en kund betalar, fråga om de vill skanna sitt lojalitetskort. Om de inte har ett ännu, visa dem QR-koden.” Det är hela utbildningsprocessen.
5. Låt systemet köra. Kontrollera data regelbundet – besöksfrekvens, inlösenfrekvens, bortfallsmönster – och justera din belöningsstruktur vid behov.

Läs hela startguiden för en steg-för-steg-genomgång av hur du sätter upp ditt första digitala lojalitetsprogram.

Vanliga frågor om digitala lojalitetskort

Frågorna nedan dyker regelbundet upp från både kunder och företagare som är nya inom digitala lojalitetskort. Det är värt att besvara dem tydligt.

Oavsett om du är en kund som undrar vad du registrerar dig för, eller en företagare som överväger att ersätta ditt pappersbaserade lojalitetskort med ett mobilbaserat system, bör svaren här ge dig en tydlig bild av vad du kan förvänta dig – och vad du bör tänka på.

Kortfattat: ett välgjort digitalt lojalitetskort är ett enkelt utbyte. Kunderna belönas för att de kommer tillbaka. Företagen får insikt i sina mest lojala kunder. Ingen manipuleras, ingens data säljs och belöningen är verklig.

Det är så lojalitet ska kännas.

Relaterat: Komma igång med digitala lojalitetskort